जनता की समस्याओं और सुझावों को जानने के लिए प्रदेश सरकार ने एक टोल फ्री नम्बर जारी किया है। कोई भी व्यक्ति टोल फ्री नम्बर 1905 पर फोन कर अपनी शिकायत या सुझाव को पंजीकृत करा सकते हैं।
मुख्यमंत्री त्रिवेन्द्र सिंह रावत ने बुधवार को सचिवालय में समाधान पोर्टल के लिए स्मार्ट आईवीआर (इंटरैक्टिव वाॅयस रेस्पाॅन्स) सिस्टम के माध्यम से सार्वजनिक शिकायतों को दूरभाष पर प्राप्त कर उनका निस्तारण किए जाने सम्बन्धी सेवा का शुभारम्भ किया है। इसके लिए शिकायतकर्ता को अपना नाम, पता, मोबाइल नम्बर एवं शिकायत का विवरण देना होगा।
शिकायत एनआईसी के पोर्टल पर दर्ज हो जाएगी। उसके बाद शिकायत, सम्बन्धित विभाग को भेजी जाएगी जिसका सम्बन्धित विभाग द्वारा 10 दिन के अन्दर फीडबैक दिया जाएगा। आईवीआर सिस्टम के तहत एक साथ 15 लोग शिकायत और सुझाव दर्ज करा सकते हैं। इसमें लोग स्थानीय भाषा में भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं जिसके लिए अनुवाद की व्यवस्था भी रहेगी।
मुख्यमंत्री त्रिवेन्द्र ने कहा कि समाधान पोर्टल पर आईवीआर सिस्टम के होने से जनसमस्याओं के निवारण में तेजी आएगी। समस्याओं के निवारण के लिए सम्बन्धित विभागों की जिम्मेदारी तय रहेगी। इससे प्रदेश के दूरस्थ क्षेत्रों के लोगों की समस्याएं पहुंचेगी तथा सुझाव भी मिलेंगे। मुख्यमंत्री ने कहा ‘यह अच्छी बात है कि आईवीआर सिस्टम में स्थानीय बोलियों को भी सम्मिलित किया गया है।’
इस अवसर पर कैबिनेट मंत्री सतपाल महाराज, प्रकाश पंत, अपर मुख्य सचिव डाॅ. रणवीर सिंह, प्रमुख सचिव राधा रतूड़ी, मनीषा पंवार, सचिव राधिका झा, डी. सेन्थिल पाण्डियन, हरबंस सिंह चुघ, चन्द्रशेखर भट्ट, गढ़वाल कमिश्नर दिलीप जावलकर, महानिदेशक सूचना डाॅ.पंकज कुमार पाण्डेय आदि उपस्थित रहे।
