नई दिल्ली, रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया ने बैंकों और गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों के खिलाफ शिकायतों के लिए आरबीआई ने कंप्लेन मैनेजमेंट सिस्टम (सीएमएस) लॉन्च किया है। इसका आरबीआई की वेबसाइट पर लॉज ए कंप्लेन नाम से लिंक दिया गया है। इसके जरिए ऑनलाइन शिकायतें बैंकिंग लोकपाल या आरबीआई के संबंधित क्षेत्रीय ऑफिस को भेजी जाएंगी। यह सीएमएस डेस्कटॉप के साथ ही आपके मोबाइल पर भी एक्सेस होगा।
लोकपाल के फैसले के खिलाफ भी की जा सकेगी अपील
आरबीआई के गवर्नर शिक्तकांत दास ने कहा है कि, “सीएमएस एप्लिकेशन से अब पारदर्शिता बढ़ेगी। कस्टमर्स को शिकायत दर्ज करने के बाद एकनॉलेजमेंट मिलेगा और वे स्टेटस को ट्रैक कर पाएंगे। इसके अलावा जरूरत पड़ने पर लोकपाल के फैसले के खिलाफ ऑनलाइन अपील भी की जा सकती है।”
शिकायतों के निपटारे को लेकर अनुभव शेयर कर सकते हैं कस्टमर्स
आरबीआई गवर्नर ने कहा कि, “ग्राहक चाहें तो शिकायतों के निपटारे को लेकर अपने अनुभव भी शेयर कर सकते हैं।प्रभावी तरीके से शिकायतों के निपटारे की व्यवस्था के जरिए बैंकों और दूसरे वित्तीय सर्विस प्रोवाइडर संस्थान के प्रति कस्टमर्स का भरोसा बढ़ाने पर फोकस किया जा रहा है।”
